نؤمن بالشفافية. توضح هذه السياسة بشكل واضح ما يحدث عند إلغاء اشتراكك أو تخفيضه أو تغيير خطتك — ولماذا لا نقدم مبالغ مستردة.
جميع مدفوعات الاشتراك نهائية وغير قابلة للاسترداد.
لا نقدم مبالغ مستردة كاملة أو جزئية لأي سبب، بما في ذلك:
ذلك لأنه عند الإلغاء أو التخفيض، تحتفظ بحق الوصول الكامل إلى ميزات خطتك الحالية حتى نهاية فترة الفوترة المدفوعة. لا تفقد ما دفعت مقابله — بل تحتفظ به.
عند إلغاء اشتراكك:
مثال: إذا كنت على خطة Pro الشهرية تُفوتر في الأول من كل شهر وألغيت في اليوم الخامس عشر، فستحتفظ بإمكانية الوصول إلى Pro حتى نهاية ذلك الشهر. لا يُستردّ أي مبلغ عن الأيام الخمسة عشر المتبقية.
عند التخفيض إلى خطة أدنى:
يمكنك إلغاء التخفيض المجدول في أي وقت قبل تاريخ تجديدك والبقاء على خطتك الحالية.
عند الترقية إلى خطة أعلى:
هذا يعني أنك لا تدفع مرتين عن نفس الفترة.
إذا كنت تعتقد أنك تعرضت لخصم غير صحيح أو خطأ تقني في الفوترة:
nحن ملتزمون بحل أخطاء الفوترة الحقيقية بسرعة وعدالة.
تُعالج جميع المدفوعات بأمان عبر Dodo Payments (dodopayments.com)، وهو المسؤول عن المعاملات التجارية نيابةً عنا. يتولى Dodo Payments تحصيل المدفوعات والامتثال الضريبي وإصدار الإيصالات.
للنزاعات المتعلقة بالدفع تحديداً، يمكنك أيضاً التواصل مع Dodo Payments مباشرةً عبر قنوات الدعم الخاصة بهم. قد تسري كذلك سياسة الاسترداد وشروط Dodo Payments.
للاستفسارات المتعلقة بالفوترة أو للإبلاغ عن خطأ في الفوترة:
نرد على جميع استفسارات الفوترة خلال يومَي عمل.